Usabilidad

Definiciones de usabilidad:

  • La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
  • Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
  • Jakob Nielsen: "La usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web".
  • Redish: "Los usuarios han de ser capaces de encontrar lo que necesiten, entender lo que encuentran y actuar apropiadamente dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea".

La distinción entre usabilidad - facilidad de uso - y accesibilidad, es difícil y en muchos casos innecesaria. Además, la accesibilidad debe ser entendida como parte de y al mismo tiempo requisito para la usabilidad, puesto que la accesibilidad no sólo implica la necesidad de facilitar acceso, sino también la de facilitar el uso. No obstante, no está de más dar unas indicaciones generales sobre usabilidad en particular.

La usabilidad implica hacerse preguntas como las siguientes, que pueden responderse realizando análisis de usuarios / visitantes y tareas al planificar un proyecto web:

  • ¿Quiénes son los usuarios, cuáles sus conocimientos?, ¿qué pueden aprender?
  • ¿Qué quieren o necesitan hacer los visitantes?
  • ¿Cuál es la formación general de los usuarios?
  • ¿Cuál es el contexto en el que el visitante está trabajando?

Otras consideraciones a tener en cuenta son:

  • ¿Pueden realizar fácilmente sus tareas previstas? Por ejemplo, ¿pueden realizar las tareas previstas a la velocidad esperada?
  • ¿Cuánta preparación necesitan los visitantes?
  • ¿Qué documentación u otro material de apoyo están disponibles para ayudar al usuario? ¿Puede éste hallar las respuestas que busca en estos medios?
  • ¿Cuáles y cuántos errores cometen los usuarios cuando interactúan con el producto?
  • ¿Puede el visitante recuperarse de los errores? ¿Qué ha de hacer para ello? ¿Ayuda el producto a recuperarse de los errores? Por ejemplo, ¿muestra la web mensajes de error informativos y no amenazantes?
  • ¿Se han tomado medidas para cubrir las necesidades especiales de los usuarios con discapacidades (¡accesibilidad!)?

Todas estas respuestas permitirán, además, fidelizar visitas, es decir, hacer que los visitantes vuelvan una y otra vez. Si los usuarios navegan fácilmente por el sitio se mejorará mucho la imagen de la web.